Veelgestelde vragen

Kies je product, klik op In winkelwagen en rond je bestelling af bij de kassa. Na het betalen ontvang je direct een bevestiging per e-mail.

Nee, je kunt gewoon bestellen zonder account.

Kijk eerst in je spam of ongewenste e-mail. Staat hij daar niet? Dan is je e-mailadres misschien niet goed ingevuld. Mail ons via support@meraldo.nl met je naam en het bedrag, dan zoeken we je bestelling op.

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Mail ons zo snel mogelijk via support@meraldo.nl met je bestelnummer. Is je bestelling al onderweg? Dan kun je hem na ontvangst retourneren.

Mail ons direct met je bestelnummer en het juiste adres. Zolang je pakket nog niet is verzonden, passen we het voor je aan.

Ja. Mail ons je bestelnummer, dan sturen we je de factuur toe.

Je betaalt met Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay of Google Pay.

Ja. Je betaalt via een beveiligde verbinding. Wij zien en bewaren nooit je kaartgegevens.

Ja, alle prijzen zijn inclusief btw. Wat je bij de kassa ziet, is wat je betaalt.

Nee, achteraf betalen is op dit moment niet mogelijk.

Bij een mislukte betaling wordt er niets afgeschreven, of je bank zet het bedrag binnen enkele werkdagen automatisch terug. Zie je toch een dubbele afschrijving? Mail ons een screenshot met je bestelnummer, dan lossen we het op.

Hoe meer je bestelt, hoe meer je bespaart:

• 2 producten: 10% korting
• 3 producten: 15% korting
• 4 of meer: 20% korting

Je mag alle producten combineren, ook hetzelfde product meerdere keren. De korting staat automatisch in je winkelwagen, je hoeft geen code in te vullen.

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief onderaan de website. Je ontvangt dan je persoonlijke kortingscode per e-mail. De code is eenmalig te gebruiken en niet te combineren met de stapelkorting.

Controleer of je de code precies goed hebt ingevuld. Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken. De welkomstcode is niet te combineren met de stapelkorting; andere codes soms wel, dat staat dan bij de actie vermeld. Werkt het nog steeds niet? Mail ons, dan kijken we met je mee.

We verzenden op dit moment naar heel België.

Niets. Verzending is altijd gratis, zonder minimumbedrag en met track & trace.

We verwerken je bestelling binnen 1–3 werkdagen. Daarna duurt de bezorging 5–10 werkdagen. In drukke periodes, zoals de feestdagen, kan het iets langer duren.

Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met je track & trace-code. Je kunt je pakket ook volgen via Volg je bestelling. Het kan tot 3 werkdagen duren voordat je de eerste update ziet.

Dat is normaal. Een pakket wordt onderweg niet elke dag gescand, bijvoorbeeld bij de overdracht naar de bezorger in België. Zie je langer dan 7 werkdagen geen update? Mail ons met je bestelnummer, dan zoeken we het voor je uit.

Bestel je meerdere producten, dan kunnen ze in aparte pakketten aankomen, soms op verschillende dagen. Je ontvangt dan per pakket een eigen track & trace-code.

Nee. Je betaalt nooit extra kosten of invoerrechten bij levering. Alles is inbegrepen in de prijs die je bij de kassa betaalt.

Kijk eerst bij je buren, in je brievenbus, rond je woning en bij een afhaalpunt in de buurt. Soms wordt een pakket ook pas een dag later echt bezorgd. Nog steeds niets? Mail ons binnen 14 dagen met je bestelnummer, dan zoeken we het samen met de vervoerder uit.

Dan probeert de bezorger het opnieuw of levert hij je pakket af bij een afhaalpunt in de buurt. Via je track & trace zie je waar je pakket ligt.

Ja. Meld het ons binnen 14 dagen na ontvangst, daarna heb je tot 30 dagen na ontvangst om je product terug te sturen.

1. Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst via support@meraldo.nl met je bestelnummer en welk product je wilt retourneren.
2. Je ontvangt van ons het retouradres en de instructies.
3. Stuur het product uiterlijk 30 dagen na ontvangst compleet en goed verpakt terug, met track & trace.

Stuur je pakket niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Het afzenderadres op het pakket is niet ons retouradres.

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Is je product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan lossen wij het kosteloos voor je op.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Je mag een product uitproberen zoals in een winkel. Is het meer gebruikt of niet compleet, dan houden we de waardevermindering in. Producten die om hygiënische redenen verzegeld of gesloten verpakt zijn, kun je niet retourneren als de verpakking is geopend. Producten die in contact komen met je lichaam, zoals oordopjes, zijn na gebruik niet meer verkoopbaar.

Dat kan eenvoudig via de herroepingsknop onderaan de pagina Verzending & retourneren, of door ons te mailen via support@meraldo.nl.

Neem contact met ons op, dan kijken we samen naar de snelste oplossing.

Dat vinden we vervelend. Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst via support@meraldo.nl met je bestelnummer en een paar duidelijke foto's. We zorgen kosteloos voor een passende oplossing.

Ja. Op al onze producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Die dekt gebreken die al bij levering aanwezig waren. Schade door normale slijtage of verkeerd gebruik valt er niet onder.

We tonen onze producten zo eerlijk en duidelijk mogelijk. Kleuren kunnen soms iets afwijken door de instellingen van je scherm.

Mail ons gerust welk product je zoekt, dan laten we je weten of het weer op voorraad komt.

Meraldo is een handelsnaam van Lifestyle & Fashion. Je betaalt veilig, je hebt 30 dagen om te retourneren en je krijgt altijd persoonlijk antwoord, 7 dagen per week binnen 24 uur.

We helpen je via e-mail, zodat we alles zorgvuldig en snel kunnen afhandelen. Mail ons via support@meraldo.nl of gebruik het contactformulier. We reageren 7 dagen per week, binnen 24 uur.

We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling af te handelen en je goed te helpen. Lees meer in ons privacybeleid.