Verzending & retourneren

Bij Meraldo bestel je zorgeloos. Hieronder lees je precies hoe verzending, retourneren en herroepen werken.

Verzending

Waar verzenden we naartoe?

We verzenden op dit moment naar heel België.

Verzendkosten

Verzending is altijd gratis, zonder minimumbedrag. Je betaalt bij levering nooit extra kosten of invoerrechten.

Levertijd

• Verwerking: 1–3 werkdagen. In die tijd controleren en verpakken we je bestelling.
• Bezorging: 5–10 werkdagen na verzending.

In drukke periodes, zoals Black Friday en de feestdagen, kan het iets langer duren. We houden je altijd op de hoogte.

Track & trace

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met je track & trace-code. Je kunt je pakket ook volgen via Volg je bestelling. Het kan tot 3 werkdagen duren voordat je de eerste update ziet.

Meerdere producten

Bestel je meerdere producten, dan kunnen ze in aparte pakketten aankomen, soms op verschillende dagen. Je ontvangt dan per pakket een eigen track & trace-code.

Verkeerd adres of niet thuis

Heb je een verkeerd adres ingevuld? Mail ons direct, dan passen we het aan zolang je pakket nog niet is verzonden. Ben je niet thuis bij de bezorging, dan probeert de bezorger het opnieuw of levert hij je pakket af bij een afhaalpunt in de buurt.

Retourneren

Niet tevreden? Meld het ons binnen 14 dagen na ontvangst. Daarna heb je tot 30 dagen na ontvangst de tijd om je product terug te sturen.

Zo werkt het

1. Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst via support@meraldo.nl met je bestelnummer en welk product je wilt retourneren.
2. We zoeken samen naar de beste oplossing. Wil je het product toch houden? Dan kijken we bijvoorbeeld naar een gedeeltelijke terugbetaling.
3. Wil je retourneren? Dan ontvang je van ons per e-mail het retouradres en de instructies.
4. Stuur het product uiterlijk 30 dagen na ontvangst compleet en goed verpakt terug.

Let op: stuur je pakket nooit terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Het afzenderadres op het pakket is niet ons retouradres.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Is je product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan lossen wij het kosteloos voor je op.

Voorwaarden

• Stuur het product compleet terug, met alle onderdelen en accessoires en zo mogelijk in de originele verpakking.
• Je mag het product uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen, of is het niet compleet? Dan houden we de waardevermindering in op het terug te betalen bedrag.
• Verpak producten met een batterij of elektronica goed, zodat ze onderweg niet beschadigen.

Hygiëne

• Producten die om hygiënische redenen verzegeld of in een gesloten verpakking geleverd worden, kun je niet retourneren als de verzegeling of verpakking na ontvangst is geopend.
• Producten die in contact komen met je lichaam, zoals oordopjes, verzorgings- en beautyproducten en tandenborstels, zijn na gebruik niet meer verkoopbaar. Zijn ze gebruikt, dan houden we de volledige waardevermindering in. Dat kan het volledige aankoopbedrag zijn.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Beschadigd of verkeerd product

Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst via support@meraldo.nl met je bestelnummer en een paar duidelijke foto's. We zorgen kosteloos voor een passende oplossing.

Garantie

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Die dekt gebreken die al bij levering aanwezig waren. Schade door normale slijtage, een val of verkeerd gebruik valt er niet onder. Neem bij een gebrek contact met ons op, dan zoeken we samen een oplossing.

Herroepingsrecht

Je hebt het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden af te zien van je aankoop. Je kunt herroepen op een van deze manieren:

• via de herroepingsknop hieronder
• door ons te mailen via support@meraldo.nl
• door het modelformulier hieronder in te vullen en naar ons te mailen

Na je herroeping heb je tot 30 dagen na ontvangst om het product terug te sturen. (meld dit wel binnen 14 dagen) Wij betalen je binnen 14 dagen terug, zodra we het product hebben ontvangen.